数据时代,知识管理模式和方法发生了重要变化,总的来说,大致可以分为以下几个阶段。
(1)KM1.0阶段。主要有以下3个特点:①知识管理在传统的金字塔中是直线型组织架构,企业知道做知识管理需要一个专门的部门,但具体在哪个层级设置这样的部门,各企业基于立场持有不同的观点。②在企业中,知识管理多以建设知识库IT 系统为主,以文档管理、知识分类、权限设置、知识搜索、知识地图、知识社区等为突破点,在企业内部管理方面多强调规范化管理、标准化管理、一体化管理。③早期知识管理与业务工作相对分离,大多是为了做知识管理而做知识管理,它的理念类似图情档领域,各业务部门形成的知识由知识管理部门管理,当业务部门需要的时候,由知识管理部门提供支持。
(2)KM2.0阶段。主要表现是:①企业界开始探索柔性化的组织架构,它类似以人为本的理念,强调知识的载体不单在信息科技系统,更重要的还是人力资本。②知识管理技术发生重大变化,2004年Web 2.0首次提出后,关于其研究迅速发展,各类“去中心化”的社会信息系统(如即时聊天工具、博客、播客、微博、百科全书和社交网站)不断涌现,互联网完成一次理念和思想体系的升级换代,使得信息和知识的创造、交流、组织与共享也产生了新的模式。③企业开始关注业务部门对于知识管理的需求,开始出现以业务为导向的知识管理,企业推动知识管理的范围,也逐步从内部员工的知识转移到企业外部顾客、合作伙伴与供货商间的协同分享(collaborative sharing)管道。
(3)KM3.0阶段。主要表现是:①创新的能力与思考的技术,将取代信息科技或人力资本,成为知识应用的新焦点。知识范围也从实体企业内的外部知识,朝向虚拟知识资源与实体知识资源的同步管理。②知识管理技术发生重大变化,移动互联网、云计算、大数据、人工智能等先进技术的出现,为知识管理的进一步升华提供可能。③知识管理与业务活动融为一体,例如企业资源计划(ERP)本身就融入了知识管理的元素。